近期，因應防疫的需要，居民辦理公共服務需要提前預約。有市民反映，各部門有不同的預約系統，預約不同部門的服務，每次都需要重複註冊，而「一戶通」開戶手續比較麻煩， 需要親臨綜合大樓或者自助機申請開通帳戶，期望可以整合各部門電子服務、簡化註冊流程，完善「一戶通」服務。
據瞭解，現在政府部門使用的系統五花八門，有些是九零年代用到現在，從未更新過。各部門各自採購、標準不一， 有些看技術， 有些看報價，加之每個部門的IT人員配備和水平落差距大。人手不足的部門， 沒條件去更新舊的系統，一些部門IT對於新的技術不是很瞭解， 對於舊的系統完全不敢動， 怕升級換代之後操作會出錯。
各部門系統標準不一，數據跨部門運用的權限不清晰，導致部門之間的數據無法打通。就上述問題，北區社區服務諮詢委員會委員、中華青年進步協會會長張森華提出兩點建議：
要統一資訊系統標準、做好採購統籌工作。將現在各部門資訊系統方面的採購，集中起來，每個部門將各自所需的資訊範疇預算計劃，先交由一個部門統一做規劃，再進行統一招標或者再返番部門各自招標，改變現在標準不一的情況。標準統一之後，再分階段將各個部門的資料庫更新和轉移到北安的中央平台。
要與時俱進修訂網絡身份認證的相關法律法規，提供更多元化的認證方式，簡化註冊認證程序，要做到在app內直接上載資料就可以申請開通，要梳理並且加入更多與居民日常生活密切相關公共服務，將一戶通打造成更加便捷、多元的數字身份認證服務平台。
